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退换货流程
一、 退换货操作指南
1、 网络自助办理退货
? 1) 登陆账号（必须是您购买商品的账号）；
? 2) 联系客服，提供您所购产品的订单号，描述您退货的理由；
? 3) 提交完成后，客服会根据您的情况为您办理退货事宜，请保持电话畅通；
2、体验中心退换
? 1) 我们建议您就近选择您所在的城市DR求婚钻戒的真爱体验店，按照预约时间前往体验中心，处理退换事宜；
说明： 如果我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件后，您的退款将在7个工作日内退还给您(信用卡支付除外)。
二、 回寄地址
DR珠宝售后部地址：广东省深圳市罗湖区布吉路1008号富基PARK大厦1205?
邮编：518000
联系人：刘娟
电话：0755-25506958
三、退换货要求
1、自商品签收之日起开始计算，15个自然日内可无理由申请更换/退货服务；
2、商品必须保持原购买的形态，并和原包装、证书、等所有物料一并寄回。
3.1如物料遗失，则按《DR证书检测费用标准》及《DR商品包装费用标准》收取费用；
3.2如商品损坏，则按《商品损坏赔偿标准》收取费用；
4、已办理过售后的商品不享有无理由退换货服务；（售后包括签收后15天内更换款式服务）
退货
1、订单支付成功后48小时内申请退款无需扣除定制服务费；
2、订单支付成功后超过48小时及商品签收15天内，非商品质量问题申请退货，需按照《DR各币种定制服务费用标准》扣取相应定制服务费用（现货类商品除外）。
3、如客户持有商品中未包含求婚钻戒或对接中女戒时，需退回其他系列商品。（以所有购买订单记录计算）
4、现货订单不能转为定制订单。当现货商品需进行刻字、改手寸等变更服务时视为售后。一旦售后不可退换货。
换货
1、仅支持同系列（求婚钻戒系列、爱的礼物系列）商品更换，包含：更换钻石、戒托、手寸/尺寸、材质。
2.1 无额外的定制服务费，差额多退少补。
2.2 换款“多退少补”原则仅在退换货保证期（15个自然日内）内执行。
2.3 当更换后的商品已出库或超出签收15个自然日后，不支持二次办理换款。(求婚钻戒可按1.3倍升级）。
3、超出15个自然日：爱的礼物系列不可换货，求婚钻戒系列需按照售后升级换款规则进行更换；
退换货商品检测证书要求
1、商品申请售后或申请退货均需要将配套商品检测证书寄回定制中心。
2、如证书遗失，需按照《DR证书检测费用》收费标准收取费用。
（1）若售后类型为更换款式，国检证书遗失无需另外收费。
（2）若顾客仅更换款式（钻石不变），GIA证书遗失不要求补证书的情况下，则无需扣除证书费用。
四、注意事项
?? 1、商品必须保持原来购买的形态，包括所有产品文件资料等，如商品、产品文件（发票、证书等）遗失、损坏则按照DR提供的赔偿标准进行赔偿；
?? 2、退货需要将配套：包装、销售清单、发票、检测证书等所有物料一并寄回；
?? 3、建议顺丰快递或中国邮政EMS 全额投保寄回，需要客户承担来回快递和保价费用，DR提供免工费维护服务；
?? 4、因退货过程中（货品经DR验货签收之前）发生的丢失和损坏，DR概不负责，敬请谅解；
? ?5、下单48小时后如因个人原因申请退货，则需扣除相应定制服务费用（现货类商品除外），详细费用标准如上表：
此规则更新于2019年7月19日，自更新之日起生效
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